Perilaku media sosial twitter Netflix Indonesia@NetflixID
- helloomonday
- Jan 6, 2020
- 4 min read
Updated: Oct 26, 2020
Media sosial adalah tempat atau alat digital yang mampu menghubungkan setiap individu di seluruh dunia. Saat ini peran media sosial tidak hanya menghubungkan individu dengan individu lain, tetapi sudah menjadi alat bagi sebuah industri untuk dapat menjangkau konsumen mereka. Saat ini peranan media sosial tidak dapat dipisahkan dengan aktifitas marketing. Media sosial memiliki peranan yang penting seperti untuk membentuk image sebuah brand, sebagai sarana interaksi dengan konsumen, meningkatkan penjualan, membentuk komunitas atau base loyal customer.
karakteristik utama dari digital media sosial adalah mampu menjangkau masyarakat luas dan memungkinkan terjadinya interaksi dua arah. Perusahaan dapat menyampaikan sebuah pesan dan nilai dari sebuah brand dengan cepat, luas, masif, dan terutama relatif murah. Televisi juga media yang dapat menjangkau masyarakat luas secara masif tetapi tidak memungkinkan terjadinya interaksi dua arah antara konsumen dan perusahaan. Selain itu iklan melalui televisi hanya dapat muncul pada waktu-waktu tertentu saja dengan biaya yang sangat mahal. Dengan media sosial seperti twitter, instagram, facebook, dan youtube, perusahaan dapat menaruh konten selama yang mereka inginkan. Penggunaan media sosial juga memungkinkan perusahaan untuk memperoleh data traffic pengunjung halaman mereka secara lebih detail dan realtime.
Marketing melalui media sosial memang memberi kemudahan tetapi bukan berarti memberi jaminan peningkatan penjualan. Penggunaan media sosial dan membuat konten yang tepat menjadi tantangan bagi marketer untuk dapat memperoleh keuntungan dari penggunaan media sosial. Marketer tidak perlu membuat akun di semua media sosial. Marketer perlu memahami media sosial mana yang paling banyak digunakan oleh target market dan potensial market. Pemilihan media sosial juga perlu mempertimbangkan jenis konten yang akan disampaikan. Konten marketing adalah bentuk dari informasi dan nilai yang ingin disampaikan, oleh karena itu memilih bentuk konten haruslah tepat karena akan mempengaruhi efektivitasnya. Sebagai contoh Informasi mengenai promo dan diskon cukup dapat disampaikan melalui konten gambar, penggunaan konten berbentuk video juga dapat dilakukan tetapi apakah hasil yang didapat akan lebih tinggi dari penggunaan gambar? mengingat konten video akan memakan sumber daya lebih banyak.
Komunikasi dua arah yang ditawarkan media sosial dapat menjadi keuntungan bagi perusahaan, namun bila tidak dikelola dengan baik dapat menyebabkan kerugian bagi brand. Dengan media sosial perusahaan dapat menangkap arah keinginan dari market. Masukan dan kritik dapat masuk dengan cepat sehingga perubahan dan adaptasi dapat
dilakukan lebih awal. Ulasan atau testimoni juga dapat dilakukan melalui media sosial, hal ini dapat mendorong rasa percaya pada sebuah brand. Bukan hanya komentar positif, komentar negatif, komplain, dan kritik juga dapat menyerang media sosial. Bila tidak dikelola dengan baik hal tersebut dapat merusak citra sebuah brand. Keluhan dan komplain pada media sosial dapat menyebar dengan cepat dan bila salah melakukan tanggapan dapat memperburuk keadaan. Walaupun terkadang perusahaan sudah memiliki media khusus untuk menerima aduan masalah tetapi pelanggan cenderung akan mengadu pada media yang lebih aktif seperti media sosial. Oleh karenanya tidak jarang sebuah perusahaan memiliki divisi khusus untuk mengurus media sosial.
Dibawah ini saya mencoba untuk melihat contoh kasus penggunaan media sosial sebagai media marketing. Mengambil contoh media sosial netflix indonesia, saya mencoba mengurai perilaku mereka menggunakan media sosial :
Netflix adalah perusahaan yang penyedia video berdasarkan permintaan atau video on demand yang sudah menjangkau seluruh dunia kecuali China dan Korea Utara. Netflix menggunakan media sosial seperti twitter, instagram, dan youtube untuk berinteraksi dengan pengikutnya. Salah satu media sosial yang aktif digunakan oleh netflix indonesia adalah twitter @NetflixID. Akun twitter ini dibuat pada agustus 2018 dan saat ini memiliki 135 ribu pengikut.
Setiap hari akun twitter netflix indonesia melakukan cuitin, umumnya 1 hingga 4 cuitan dalam sehari. Melihat aktivitas selama tujuh hari terakhir 29 Desember 2020 hingga 4 Januari 2020 akun ini membuat 24 cuitan, dengan cuitan terbanyak dibuat pada tanggal 30 Desember sebanyak 14 cuitan. Isi konten dari cuitan berisi mengenai film-film yang dapat dinikmati di layanan netflix. Konten seringnya berisi pernyataan, pertanyaan, ataupun ekspresi bercanda dengan tema film, hanya dua cuitan selama 20 hari terakhir yang menginfokan mengenai promo atau jasa layanan.
Konten media ataupun tulisan didominasi oleh materi tentang film ataupun drama seri. Konten tersebut dibuat untuk mendorong orang untuk membalas dengan menunjukan seberapa menariknya film tersebut. Cuplikan-cuplikan film dibuat untuk menarik keterikatan emosi follower.
Engagement yang didapat melalui komen, retweet, dan love berkisar pada puluhan hingga 200 interaksi. Bila melihat persentase engagement cuitan selama tujuh hari terakhir (total interaksi/follower X 100%) akun netflix indonesia memiliki engagement dibawah 1%. Interaksi terbanyak terjadi tanggal 31 Desember mendapat 1200 komen dan 1500 love dengan engagement 2%. Namun hal ini belum memperhitungkan berapa banyak akun non-follower yang mengklik cuitan atau akun profil netflix indonesia.
Tanggal 30 akun netflix indonesia membuat konten dengan materi meme Insyana Sarasvati, mencoba membuat konten yang relevan dengan berita viral lamaran Isyana Sarasvati. Walaupun akun ini mencoba mengikuti arus perbincangan arus utama dengan menggunakan meme Isyana namun engagement yang didapat tidak terlalu baik dibandingkan dengan cuitan hari lainnya. Hal ini terlihat dari komen, retweet, dan love yang didapat sangat jauh dari cuitan lainnya. Usaha untuk membuat konten yang relevan dengan isu viral tidak mendapat interaksi yang cukup baik, interaksi yang terjadi ada diangka 1-5 interaksi.
Setiap cuitan netflix indonesia tidak pernah memanfaatkan fitur hastag (#) untuk menandai cuitan meraka. Padahal fitur hastag dapat membantu cuitan untuk muncul dalam pencarian ketika seseorang mencoba mencari sesuatu dengan hastag serupa. Fitur hastag dapat membantu visibilitas dari sebuah cuitan. Salah satu penyebab rendahnya interaksi cuitan tanggal 30 Desember salah satunya dapat disebabkan hal ini. Akun netflix indonesia memiliki pilihan untuk memberikan hastag yang sedang menjadi trending pada saat itu pada cuitannya seperti #haripatahhatinasional atau #lamaransarasvati. Menambahkan hastag tersebut akan membantu cuitan meme Isyana untuk berada pada arus utama perbincangan di twitter. Fitus hastag mengenai film juga dapat digunakan ketika mempromosikan film rekomendasi. Hal ini tidak dilakukan sepertinya dengan tujuan khusus karena hal serupa dilakukan akun official netflix di negara lain. Penggunaan hastag dapat digunakan pada akun netflix US tetapi itupun dalam jumlah minimum. Metode hastag ini biasanya sering digunakan oleh buzzer untuk membuat sesuatu viral. Kedekatan yang terjadi secara alami dan organik sepertinya ingin dibuat oleh akun twitter netflix.
Konten pada media twitter tidak menunjukan pemasaran dan promosi yang agresif seperti perusahaan digital startup saat ini. Netflix mencoba membangun brandnya melalui promosi konten film dan drama dan meningkatkan brand awareness pada segmen target yang spesifik. Film dan drama akan lebih mudah menarik perhatian potensial market dibandingkan dengan promosi diskon guna penetrasi market. Konten kolaborasi yang yang dibuat juga tidak menggunakan artis atau selebriti tingkat nasional tetapi cenderung menggunakan artis atau musisi yang memiliki ceruk marketnya sendiri seperti fluxcup, mardial, dan bude sumiati. Hal ini dapat menandakan bahwa Netflix memang menyasar market yang spesifik dan tidak mengejar konten viral yang menyasar secara masif.
Comments